Algemene voorwaarden

Laatst bijgewerkt: 01.08.2026

Deze algemene voorwaarden ("Voorwaarden") gelden voor de toegang tot en het gebruik van de AI-telefonistedienst die wordt aangeboden op phone-assistant.ai ("de Dienst"), geëxploiteerd door Tuva Euro B.V. ("wij", "ons", "Leverancier"). Door een demo aan te vragen, je aan te melden voor of gebruik te maken van de Dienst, ga je ("Klant") akkoord met deze Voorwaarden.

1. De Dienst

phone-assistant.ai levert een AI-gestuurde telefoniste die inkomende telefoongesprekken aanneemt, begrijpt en beantwoordt namens het bedrijf van de Klant, met taken zoals het aannemen van reserveringen, het beantwoorden van vragen en het vastleggen van gespreksamenvattingen. De exacte omvang van de functionaliteit staat beschreven in het van toepassing zijnde bestelformulier, de offerte of de pakketomschrijving.

2. Demo en onboarding

Wanneer de Klant een demo aanvraagt, verstrekt de Klant juiste bedrijfsinformatie (zoals menukaart, openingstijden en aanbodgegevens) zodat Leverancier een representatieve demonstratie kan inrichten. Een demo vormt op zichzelf geen bindend abonnement op de Dienst.

3. Abonnementen en tarieven

• Toegang tot de Dienst wordt geleverd op abonnementsbasis, zoals beschreven in het van toepassing zijnde pakket of bestelformulier.
• Tarieven zijn vooraf verschuldigd, in EUR tenzij anders overeengekomen, en exclusief btw tenzij anders vermeld.
• Tenzij anders overeengekomen worden abonnementen automatisch verlengd met opeenvolgende perioden die gelijk zijn aan de oorspronkelijke looptijd, tenzij er wordt opgezegd conform paragraaf 7.
• Leverancier kan tarieven voor toekomstige factuurperioden wijzigen met een aankondiging van ten minste 30 dagen.

4. Verantwoordelijkheden van de Klant

De Klant is verantwoordelijk voor:

• Het aanleveren van juiste, rechtmatige en actuele informatie die de Dienst gebruikt bij het afhandelen van gesprekken;
• Het beschikken over de benodigde toestemmingen of grondslag om Leverancier namens de Klant gesprekken en bellergegevens te laten verwerken, waaronder naleving van de toepasselijke telecom- en privacywetgeving (zoals het informeren van bellers dat zij mogelijk met een AI-systeem spreken, waar de lokale wet dat vereist);
• Het gebruik van de Dienst in overeenstemming met de toepasselijke wetgeving en niet voor onrechtmatige, frauduleuze of schadelijke doeleinden.

5. Gegevensbescherming

Waar de Dienst persoonsgegevens van bellers van de Klant verwerkt, treedt Leverancier op als verwerker en de Klant als verwerkingsverantwoordelijke. De verwerking valt onder ons privacybeleid en, waar van toepassing, een afzonderlijke verwerkersovereenkomst die op verzoek beschikbaar is.

6. Beschikbaarheid van de Dienst

Leverancier spant zich redelijkerwijs in om de Dienst beschikbaar en betrouwbaar te houden, maar garandeert geen ononderbroken of foutloze werking. Gepland onderhoud wordt waar mogelijk vooraf aangekondigd. Eventuele specifieke beschikbaarheidsafspraken staan in het van toepassing zijnde bestelformulier.

7. Looptijd en beëindiging

• Beide partijen kunnen een abonnement beëindigen aan het einde van de betreffende factuurperiode, met inachtneming van de opzegtermijn die bij aanmelding is vermeld.
• Leverancier kan de toegang onmiddellijk opschorten of beëindigen bij een wezenlijke schending van deze Voorwaarden, bij niet-betaling of bij onrechtmatig gebruik van de Dienst.
• Na beëindiging stelt Leverancier de gegevens van de Klant gedurende een redelijke periode beschikbaar voor export, waarna deze verwijderd kunnen worden conform ons bewaarbeleid.

8. Intellectuele eigendom

Leverancier behoudt alle rechten op de Dienst, inclusief alle onderliggende software, modellen en technologie. De Klant behoudt het eigendom van zijn eigen bedrijfsgegevens en content die worden aangeleverd om de Dienst in te richten. De Klant verleent Leverancier een licentie om die gegevens uitsluitend te gebruiken om de Dienst voor de Klant te leveren en te verbeteren.

9. Garanties en uitsluitingen

De Dienst wordt geleverd "as is" en "as available". Voor zover wettelijk toegestaan sluit Leverancier alle impliciete garanties uit, waaronder geschiktheid voor een bepaald doel. Door AI gegenereerde antwoorden kunnen incidenteel onjuist zijn; de Klant blijft verantwoordelijk voor het controleren van kritieke uitkomsten (zoals reserveringsgegevens) waar nauwkeurigheid van belang is voor zijn bedrijf.

10. Beperking van aansprakelijkheid

Voor zover wettelijk toegestaan is de totale aansprakelijkheid van Leverancier die voortvloeit uit of verband houdt met de Dienst beperkt tot de vergoedingen die de Klant heeft betaald in de 3 maanden voorafgaand aan de gebeurtenis die tot de aanspraak leidt. Leverancier is niet aansprakelijk voor indirecte of gevolgschade, waaronder gederfde winst of misgelopen boekingen, behoudens opzet of grove nalatigheid.

11. Vrijwaring

De Klant vrijwaart Leverancier tegen aanspraken die voortvloeien uit onrechtmatig gebruik van de Dienst door de Klant of uit schending van deze Voorwaarden, waaronder aanspraken over de juistheid van de informatie die de Klant heeft aangeleverd voor gebruik door de Dienst.

12. Wijzigingen in deze Voorwaarden

Leverancier kan deze Voorwaarden van tijd tot tijd bijwerken. Ingrijpende wijzigingen worden met een redelijke termijn vooraf aan actieve klanten meegedeeld voordat ze van kracht worden.

13. Toepasselijk recht en geschillen

Op deze Voorwaarden is Nederlands recht van toepassing. Geschillen worden voorgelegd aan de bevoegde rechter in het arrondissement waar Tuva Euro B.V. is gevestigd, tenzij dwingend recht anders bepaalt.

14. Contact

Tuva Euro B.V., Industriestraat 40, 7482 EZ Haaksbergen, Nederland.
hello@phone-assistant.ai

Dit document is een conceptversie die is opgesteld voor phone-assistant.ai en is niet beoordeeld door een jurist. Laat het juridisch toetsen op naleving van de toepasselijke wetgeving — waaronder consumentenbescherming en telecomregels die gelden voor door AI afgehandelde gesprekken — voordat het definitief wordt gepubliceerd.