Zenchef is in Europa de grootste van de reserveringssystemen en in Nederland inmiddels ook de bekendste, sinds Formitable en Resengo erin zijn opgegaan. Gebruikte je Formitable, dan gebruik je nu Zenchef.
Wat je op hun prijspagina niet vindt, is een prijs. Wat je er wél vindt is interessanter dan het lijkt, en het staat in de kleine lettertjes onderaan.
Wat Zenchef wel publiceert
Drie pakketten, geen bedragen. De pagina noemt Reserve, Manage en Grow — Manage is aangemerkt als de populairste — met een omschrijving per pakket en geen enkel maandbedrag. In plaats daarvan staan er knoppen: een account aanvragen of een demo inplannen.
€0 commissie per couvert. Dit klopt, en het is hun sterkste punt. Zenchef rekent niets per gast, op geen enkel kanaal. Zegt iemand dat Zenchef commissie rekent, dan verwart hij ze met een marktplaats.
De verwerkingskosten. En dit is het deel dat ze wél publiceren terwijl de meeste aanbieders het verzwijgen — een pluspunt, en tegelijk de regel die je maandbedrag verandert:
| Tarief | |
|---|---|
| Kaartbetalingen | 2–6%, afhankelijk van je pakket |
| Amex | 3,5–6% |
| iDEAL | €0,29 – €3,29 |
| Sms | €0,05 – €0,12 per bericht |
In Nederland gaat het overgrote deel van de betalingen via iDEAL. Die regel is dus geen voetnoot: als je aanbetalingen gebruikt om no-shows tegen te gaan, betaal je hem bij elke aanbetaling.
Een claim over besparing. Op de pagina staat dat klanten gemiddeld €600 per maand besparen op commissies van marktplaatsen. Dat is hun eigen cijfer, over het verschil met een model als dat van TheFork — niet over wat Zenchef zelf kost.
Wat er niet staat, en wat derden noemen
Er staat geen maandbedrag, geen opstarttarief en geen looptijd.
Onafhankelijke Nederlandse vergelijkingen zetten Zenchef rond de €49 per maand per vestiging. Dat is een cijfer van derden dat wij niet op hun eigen site hebben kunnen lezen, en je moet het dus behandelen als wat het is: een indicatie, geen tarief.
Een prijs die je moet opvragen is niet automatisch een hoge prijs. Maar het is wel een prijs die kan afhangen van je omvang, je onderhandeling en het moment. Vraag hem schriftelijk, en vraag er het volgende bij:
- Is het bedrag per vestiging of per account?
- Zitten er opstartkosten aan?
- Welke looptijd, en wat kost tussentijds stoppen?
- In welk pakket zit welk verwerkingstarief? Het verschil tussen 2% en 6% is bij een druk weekend geen detail.
- Krijg ik mijn gastenbestand mee als ik wegga?
Wat je ervoor krijgt
Eerlijk is eerlijk: op een paar punten doet Zenchef meer dan wij.
Ze nemen de telefoon aan. Zenchef is de enige van de grote reserveringssystemen met een AI die opneemt. AI Call neemt op tijdens en na de service, boekt tafels en beantwoordt vragen, in meerdere talen. Elke vergelijking die schrijft dat Zenchef de telefoon niet kan aannemen, is verouderd.
Reserve with Google en Instagram Reserve. Allebei geleverd. Bij ons komt Google Reserve eraan en Instagram niet.
Recensiebeheer en gastmarketing. Ze verzamelen en beantwoorden reviews en doen e-mailcampagnes naar je gastenbestand. Wij doen geen van beide.
Dat zijn vier echte punten, en als die op jouw lijst bovenaan staan, is Zenchef waarschijnlijk je systeem.
Waar het gesprek eindigt
Het verschil tussen ons en Zenchef zit niet in of de telefoon wordt opgenomen. Dat doen we allebei. Het zit in wat dat gesprek mag worden.
Bij Zenchef eindigt het in een tafel of in een antwoord op een vraag. Verder kan een reserveringsplatform ook niets, want er is nergens anders waar dat gesprek naartoe kan.
Bij ons kan hetzelfde gesprek eindigen in een tafel, een afhaalbestelling met prijzen uit je echte menukaart, een aanbetaling via een betaallink, of een cadeaubon — verkocht aan de telefoon, aan de balie of via je eigen pagina. Voor een zaak die alleen reserveringen aanneemt is dat verschil theoretisch. Voor een zaak waar 's avonds ook gebeld wordt om te bestellen, is het de helft van de omzet die door de lijn komt.
En WhatsApp: bij ons draait het vandaag voor bevestigingen, herinneringen, betalingen en cadeaubonnen. Bij Zenchef is het aangekondigd, maar nog niet te gebruiken. En met iets wat is aangekondigd, kun je op vrijdagavond niets.
Zenchef en Bubo naast elkaar
| Zenchef | Bubo | |
|---|---|---|
| Maandbedrag | Niet gepubliceerd (~€49, derden) | €49, eerste 6 maanden gratis |
| Commissie per gast | Geen | Geen |
| Kaartverwerking | 2–6% + Amex 3,5–6% | Tarief van je eigen betaalmethode, niets erbovenop |
| iDEAL | €0,29 – €3,29 | Standaard gatewaytarief |
| Sms / WhatsApp | €0,05–0,12 per sms, WhatsApp aangekondigd | WhatsApp inbegrepen, vandaag |
| Neemt de telefoon op | Ja — tafels en vragen | Ja — tafels, bestellingen, aanbetalingen, cadeaubonnen |
| Google / Instagram Reserve | Allebei | Google komt eraan, Instagram niet |
| Recensies en gastmarketing | Ja | Nee |
| Prijs gepubliceerd | Nee | Ja, op de prijzenpagina |
Punt voor punt staat het in de Bubo vs. Zenchef-vergelijking.
Veelgestelde vragen
Wat kost Zenchef per maand?
Zenchef publiceert geen maandbedrag. De pakketten heten Reserve, Manage en Grow en de site vraagt je een account aan te maken of een demo in te plannen. Onafhankelijke vergelijkingen noemen ongeveer €49 per maand per vestiging; dat is een cijfer van derden.
Rekent Zenchef commissie per couvert?
Nee. Zenchef rekent €0 per gast, en dat is een van hun sterkste punten tegenover marktplaatsen als TheFork en OpenTable.
Welke kosten rekent Zenchef dan wel?
De verwerkingskosten, die ze zelf publiceren: 2–6% op kaartbetalingen afhankelijk van je pakket, 3,5–6% op Amex, €0,29 tot €3,29 op iDEAL en €0,05 tot €0,12 per sms. In Nederland telt vooral die iDEAL-regel mee.
Is Formitable nu Zenchef?
Ja. Formitable en Resengo zijn opgegaan in Zenchef. Gebruikte je Formitable, dan zit je nu in Zenchef, en oude vergelijkingen die ze als aparte systemen behandelen zijn verouderd.
Neemt Zenchef de telefoon aan?
Ja, met AI Call — tijdens en na de service, meertalig, voor tafels en vragen. Dat is echt en het is een van de weinige reserveringssystemen die het doet. Het verschil met ons zit in wat het gesprek daarna mag worden: bij ons ook een bestelling, een aanbetaling of een cadeaubon.