Politique de confidentialité

Dernière mise à jour : 29.08.2026

La présente politique explique comment Tuva Euro B.V., exerçant sous le nom commercial phone-assistant.ai (« nous »), collecte, utilise et protège les données personnelles lorsque vous utilisez notre site, demandez une démo ou utilisez notre service de standardiste téléphonique IA (« le Service »). Nous sommes responsable du traitement pour les finalités décrites ci-dessous.

1. Données que nous collectons

Selon la façon dont vous interagissez avec nous, nous pouvons collecter :

• Coordonnées et informations professionnelles que vous fournissez lors d'une demande de démo ou d'une prise de contact, nom, e-mail, numéro de téléphone, nom de l'entreprise et informations sur votre activité (carte, horaires, détails de vos annonces) transmises pour que nous puissions configurer une démo.
• Données d'appel traitées via le Service pour le compte de nos clients professionnels, audio des appels, transcriptions et informations communiquées par les appelants (détails de réservation, par exemple), cas dans lequel phone-assistant.ai agit en qualité de sous-traitant pour son client, lequel demeure responsable du traitement des données de ses propres appelants.
• Données d'usage du site : informations techniques standard telles que l'adresse IP, le type de navigateur, les pages consultées et les pages référentes, collectées via des cookies ou technologies similaires (voir la section 6).
• Correspondance : trace des e-mails ou messages que vous nous envoyez.

2. Finalités du traitement

• Fournir le Service : répondre aux appels, les transcrire et y donner suite pour le compte de nos clients professionnels (exécution d'un contrat).
• Répondre aux demandes de démo et de renseignements : préparer et présenter la démo personnalisée que vous avez demandée (exécution d'un contrat / mesures précontractuelles).
• Exploiter et améliorer notre site et notre Service : sécurité, résolution d'incidents et statistiques comprises (intérêt légitime).
• Respecter nos obligations légales : obligations comptables et fiscales prévues par le droit néerlandais, notamment.
• Vous adresser des communications marketing, uniquement si vous y avez consenti ; vous pouvez retirer ce consentement à tout moment.

3. Traitement par intelligence artificielle

Le Service recourt à l'intelligence artificielle, transcription, synthèse vocale et fournisseurs de modèles de langage, pour comprendre les appels et y répondre. Ces prestataires agissent comme nos sous-traitants ultérieurs et ne traitent les données que dans la mesure nécessaire à la fourniture du Service, sous conditions contractuelles de protection des données. Nous n'utilisons pas le contenu des appels pour entraîner des modèles d'IA généralistes de tiers.

4. Hébergement et transferts internationaux

Nous hébergeons les données clients et les données d'appel au sein de l'Union européenne. Lorsqu'un sous-traitant est situé hors UE/EEE, nous nous assurons qu'un mécanisme de transfert approprié (tel que les clauses contractuelles types de la Commission européenne) est en place avant tout transfert.

5. Durées de conservation

Nous ne conservons les données personnelles que le temps nécessaire aux finalités décrites ci-dessus :

• Demandes de démo et de renseignements : jusqu'à 24 mois, ou jusqu'à ce que vous nous demandiez de les supprimer.
• Enregistrements et transcriptions d'appels : conservés selon la durée convenue avec le client professionnel concerné, en principe pas plus longtemps que nécessaire à ses besoins opérationnels et légaux.
• Documents comptables et factures : conservés pendant la durée légale prévue par le droit fiscal néerlandais (actuellement 7 ans).

6. Cookies et mesure

Notre site utilise les cookies nécessaires à son fonctionnement et, uniquement avec votre consentement, des cookies qui mesurent l'usage du site et la performance de nos publicités. Lors de votre première visite, une bannière vous demande de choisir. Votre choix est conservé dans votre navigateur et s'applique jusqu'à ce que vous le modifiiez ; vous pouvez le modifier à tout moment en effaçant les données enregistrées par ce site dans votre navigateur.

Rien en dehors du groupe nécessaire ne s'exécute avant votre accord. Nous utilisons Google Consent Mode : nos balises de mesure reçoivent votre choix au lieu d'être simplement présentes.

Nécessaires : indispensables au fonctionnement du site. Toujours actifs.

Mesure d'audience : Google Analytics 4 et Microsoft Clarity, pour comprendre comment les pages sont trouvées et utilisées. Clarity réalise également des enregistrements de session anonymisés et des cartes de chaleur, qui peuvent capter vos déplacements et vos clics sur une page ; les champs de saisie sont masqués par défaut. Les deux sont chargés via Google Tag Manager.

Marketing : le pixel Meta (Facebook) et les balises Google Ads, pour mesurer nos publicités et les diffuser aux audiences pertinentes.

6a. Mesure des conversions côté serveur

Indépendamment des cookies ci-dessus, lorsque vous envoyez un formulaire ou demandez un appel de test, nous transmettons un enregistrement de cette conversion à Meta depuis notre propre serveur, via l'API Conversions de Meta. C'est ainsi que nous mesurons l'efficacité de nos publicités lorsqu'un navigateur bloque le pixel.

Ce que nous transmettons : le type d'événement, un identifiant d'événement unique, l'adresse de la page, votre adresse IP et l'agent utilisateur de votre navigateur, et, si vous les avez fournis, votre adresse e-mail, votre numéro de téléphone et votre prénom. L'adresse e-mail, le numéro et le prénom sont hachés de manière irréversible en SHA-256 sur notre serveur avant l'envoi ; nous ne les transmettons jamais en clair à Meta. Meta peut rapprocher ces empreintes de ses propres données.

Ce traitement a lieu que vous acceptiez ou non les cookies marketing. Si vous vous y opposez, écrivez à hello@phone-assistant.ai : nous l'interromprons pour vous et supprimerons ce qui vous concerne.

7. Partage de vos données

Nous ne vendons pas de données personnelles. Nous les partageons uniquement avec :

• les sous-traitants qui nous aident à fournir le Service, liés par des accords de traitement des données. Il s'agit actuellement notamment de Vercel (hébergement du site), Resend (e-mail transactionnel, pour que les formulaires nous parviennent), de nos fournisseurs d'infrastructure d'IA et de voix, et de nos fournisseurs de téléphonie et de messagerie ;
• les fournisseurs de mesure et de publicité, dans la limite de votre consentement et, pour l'API Conversions décrite à la section 6a, comme indiqué à cette section : Google (Tag Manager, Analytics 4, Ads), Microsoft (Clarity) et Meta Platforms (pixel et API Conversions). Ces prestataires transfèrent des données vers les États-Unis dans le cadre du EU-US Data Privacy Framework et des clauses contractuelles types de la Commission européenne ;
• des conseils professionnels (experts-comptables, avocats) lorsque cela est nécessaire ;
• les autorités, lorsque la loi l'exige.

8. Vos droits

En vertu du RGPD, vous disposez du droit :

• d'accéder aux données personnelles que nous détenons à votre sujet ;
• de faire rectifier des données inexactes ;
• de demander l'effacement de vos données ;
• de limiter certains traitements ou de vous y opposer ;
• de demander une copie portable de vos données ;
• de retirer votre consentement à tout moment, lorsque le traitement repose sur celui-ci.

Pour exercer l'un de ces droits, écrivez-nous à privacy@phone-assistant.ai. Vous avez également le droit d'introduire une réclamation auprès de l'autorité néerlandaise de protection des données (Autoriteit Persoonsgegevens).

9. Sécurité

Nous appliquons des mesures techniques et organisationnelles appropriées, chiffrement en transit, contrôles d'accès et réexamen régulier de nos sous-traitants, afin de protéger les données personnelles contre tout accès non autorisé, toute perte ou tout usage abusif.

10. Modifications de la présente politique

Nous pouvons mettre à jour la présente politique de temps à autre. Toute modification substantielle sera reflétée par la mise à jour de la date figurant en haut de cette page.

11. Contact

Tuva Euro B.V., Industriestraat 40, 7482 EZ Haaksbergen, Pays-Bas.
privacy@phone-assistant.ai