Politique de confidentialité

Dernière mise à jour : 01.07.2026

La présente politique explique comment Tuva Euro B.V., exerçant sous le nom commercial phone-assistant.ai (« nous »), collecte, utilise et protège les données personnelles lorsque vous utilisez notre site, demandez une démo ou utilisez notre service de standardiste téléphonique IA (« le Service »). Nous sommes responsable du traitement pour les finalités décrites ci-dessous.

1. Données que nous collectons

Selon la façon dont vous interagissez avec nous, nous pouvons collecter :

• Coordonnées et informations professionnelles que vous fournissez lors d'une demande de démo ou d'une prise de contact — nom, e-mail, numéro de téléphone, nom de l'entreprise et informations sur votre activité (carte, horaires, détails de vos annonces) transmises pour que nous puissions configurer une démo.
• Données d'appel traitées via le Service pour le compte de nos clients professionnels — audio des appels, transcriptions et informations communiquées par les appelants (détails de réservation, par exemple) — cas dans lequel phone-assistant.ai agit en qualité de sous-traitant pour son client, lequel demeure responsable du traitement des données de ses propres appelants.
• Données d'usage du site — informations techniques standard telles que l'adresse IP, le type de navigateur, les pages consultées et les pages référentes, collectées via des cookies ou technologies similaires (voir la section 6).
• Correspondance — trace des e-mails ou messages que vous nous envoyez.

2. Finalités du traitement

• Fournir le Service — répondre aux appels, les transcrire et y donner suite pour le compte de nos clients professionnels (exécution d'un contrat).
• Répondre aux demandes de démo et de renseignements — préparer et présenter la démo personnalisée que vous avez demandée (exécution d'un contrat / mesures précontractuelles).
• Exploiter et améliorer notre site et notre Service — sécurité, résolution d'incidents et statistiques comprises (intérêt légitime).
• Respecter nos obligations légales — obligations comptables et fiscales prévues par le droit néerlandais, notamment.
• Vous adresser des communications marketing, uniquement si vous y avez consenti ; vous pouvez retirer ce consentement à tout moment.

3. Traitement par intelligence artificielle

Le Service recourt à l'intelligence artificielle — transcription, synthèse vocale et fournisseurs de modèles de langage — pour comprendre les appels et y répondre. Ces prestataires agissent comme nos sous-traitants ultérieurs et ne traitent les données que dans la mesure nécessaire à la fourniture du Service, sous conditions contractuelles de protection des données. Nous n'utilisons pas le contenu des appels pour entraîner des modèles d'IA généralistes de tiers.

4. Hébergement et transferts internationaux

Nous hébergeons les données clients et les données d'appel au sein de l'Union européenne. Lorsqu'un sous-traitant est situé hors UE/EEE, nous nous assurons qu'un mécanisme de transfert approprié (tel que les clauses contractuelles types de la Commission européenne) est en place avant tout transfert.

5. Durées de conservation

Nous ne conservons les données personnelles que le temps nécessaire aux finalités décrites ci-dessus :

• Demandes de démo et de renseignements : jusqu'à 24 mois, ou jusqu'à ce que vous nous demandiez de les supprimer.
• Enregistrements et transcriptions d'appels : conservés selon la durée convenue avec le client professionnel concerné, en principe pas plus longtemps que nécessaire à ses besoins opérationnels et légaux.
• Documents comptables et factures : conservés pendant la durée légale prévue par le droit fiscal néerlandais (actuellement 7 ans).

6. Cookies

Notre site utilise des cookies strictement nécessaires à son fonctionnement et, avec votre consentement, des cookies de mesure d'audience qui nous aident à comprendre son utilisation. Vous pouvez gérer vos préférences à tout moment depuis les paramètres de votre navigateur.

7. Partage de vos données

Nous ne vendons pas de données personnelles. Nous les partageons uniquement avec :

• les sous-traitants qui nous aident à fournir le Service (hébergement cloud, fournisseurs d'IA et de voix, infrastructure de communication), liés par des accords de traitement des données ;
• des conseils professionnels (experts-comptables, avocats) lorsque cela est nécessaire ;
• les autorités, lorsque la loi l'exige.

8. Vos droits

En vertu du RGPD, vous disposez du droit :

• d'accéder aux données personnelles que nous détenons à votre sujet ;
• de faire rectifier des données inexactes ;
• de demander l'effacement de vos données ;
• de limiter certains traitements ou de vous y opposer ;
• de demander une copie portable de vos données ;
• de retirer votre consentement à tout moment, lorsque le traitement repose sur celui-ci.

Pour exercer l'un de ces droits, écrivez-nous à privacy@phone-assistant.ai. Vous avez également le droit d'introduire une réclamation auprès de l'autorité néerlandaise de protection des données (Autoriteit Persoonsgegevens).

9. Sécurité

Nous appliquons des mesures techniques et organisationnelles appropriées — chiffrement en transit, contrôles d'accès et réexamen régulier de nos sous-traitants — afin de protéger les données personnelles contre tout accès non autorisé, toute perte ou tout usage abusif.

10. Modifications de la présente politique

Nous pouvons mettre à jour la présente politique de temps à autre. Toute modification substantielle sera reflétée par la mise à jour de la date figurant en haut de cette page.

11. Contact

Tuva Euro B.V., Industriestraat 40, 7482 EZ Haaksbergen, Pays-Bas.
privacy@phone-assistant.ai

Ce document est un modèle provisoire préparé pour phone-assistant.ai et n'a pas été relu par un juriste qualifié. Faites-le vérifier au regard du droit applicable avant publication.