À propos

Créé par des gens qui répondent eux-mêmes au téléphone.

Comment une agence de marketing a fini par créer une standardiste IA.

Le point de départ

On nous payait pour rendre des entreprises visibles.

Nous sommes AIO Clicks, une agence de marketing digital qui travaille avec des restaurants, des salons et des artisans aux Pays-Bas, en Belgique et en Allemagne — pour les faire apparaître sur Google, et de plus en plus sur les plateformes d'IA auxquelles les gens posent désormais leurs questions plutôt que de chercher. La mission était claire : faire sonner le téléphone plus souvent.

A busy kitchen, the phone ringing unanswered

Ce que l'on nous répétait

Le téléphone sonnait déjà. Personne ne décrochait.

Un patron après l'autre nous disait la même chose, presque mot pour mot : le trafic que nous leur envoyions n'était pas le problème. Le problème, c'était un téléphone qui sonnait en plein service, avant l'ouverture, au milieu d'une coupe, au milieu d'un chantier — et qui continuait de sonner. Chacun de ces appels était un client qui avait déjà décidé d'acheter. Il passait simplement au nom suivant sur la liste.

An AI guessing: wrong answer, error, corrupted data

Ce que nous ne voulions pas créer

Pas une IA de plus qui devine.

Nous avions vu assez d'outils d'IA à moitié finis pour savoir ce dont nous ne voulions pas : quelque chose qui invente une réponse quand il ne sait pas, réserve une table déjà prise ou se trompe de prix. La seule règle posée dès le premier jour était donc simple : s'il ne sait pas, il le dit. Tout le reste a été construit autour.

Bubo answering, bookings and orders confirmed

Ce que nous avons créé

Bubo — un assistant téléphonique IA qui décroche vraiment.

Conçu d'abord pour les restaurants, parce que c'est le métier que nous connaissions le mieux. Il répond, réserve la table, prend la commande et envoie un récapitulatif par SMS — dans la langue dont l'appelant a besoin. Aucune réponse inventée, aucune double réservation, aucun prix deviné. Juste un téléphone auquel on répond, à chaque fois.