Conditions générales

Dernière mise à jour : 01.08.2026

Les présentes conditions générales (« Conditions ») régissent l'accès au service de standardiste téléphonique IA proposé sur phone-assistant.ai (« le Service »), exploité par Tuva Euro B.V. (« nous », « le Prestataire »), ainsi que son utilisation. En demandant une démo, en souscrivant au Service ou en l'utilisant, vous (« le Client ») acceptez les présentes Conditions.

1. Le Service

phone-assistant.ai fournit une standardiste téléphonique fondée sur l'intelligence artificielle qui répond aux appels entrants pour le compte de l'entreprise du Client, les comprend et y répond, notamment en prenant des réservations, en répondant aux questions et en enregistrant des récapitulatifs d'appels. L'étendue exacte des fonctionnalités est définie dans le bon de commande, le devis ou la description du forfait applicable.

2. Démo et mise en place

Lorsque le Client demande une démo, il s'engage à fournir des informations exactes sur son activité (carte, horaires, détails de ses annonces) afin que le Prestataire puisse préparer une démonstration représentative. Une démo ne constitue pas en elle-même un abonnement contraignant au Service.

3. Abonnements et tarifs

• L'accès au Service est fourni par abonnement, selon les modalités du forfait ou du bon de commande applicable.
• Les sommes dues sont payables d'avance, en euros sauf accord contraire, et hors TVA sauf mention contraire.
• Sauf accord contraire, les abonnements se renouvellent automatiquement par périodes successives d'une durée égale à la période initiale, à défaut de résiliation conformément à la section 7.
• Le Prestataire peut modifier ses tarifs pour les périodes de facturation à venir, moyennant un préavis d'au moins 30 jours.

4. Obligations du Client

Le Client est responsable :

• de fournir des informations exactes, licites et à jour que le Service utilisera lors du traitement des appels ;
• de disposer des consentements ou de la base légale nécessaires pour que le Prestataire traite les appels et les données des appelants pour son compte, dans le respect du droit applicable en matière de télécommunications et de protection des données (y compris, lorsque la loi locale l'exige, l'information des appelants sur le fait qu'ils peuvent s'adresser à un système d'IA) ;
• d'utiliser le Service conformément au droit applicable et à aucune fin illicite, frauduleuse ou dommageable.

5. Protection des données

Lorsque le Service traite des données personnelles des appelants du Client, le Prestataire agit en qualité de sous-traitant et le Client en qualité de responsable du traitement. Le traitement est régi par notre politique de confidentialité et, le cas échéant, par un accord de traitement des données distinct disponible sur demande.

6. Disponibilité du Service

Le Prestataire met en œuvre des efforts raisonnables pour maintenir le Service disponible et fiable, sans garantir un fonctionnement ininterrompu ou exempt d'erreurs. Les opérations de maintenance planifiées sont, dans la mesure du possible, annoncées à l'avance. Les engagements de disponibilité éventuels sont précisés dans le bon de commande applicable.

7. Durée et résiliation

• Chaque partie peut résilier un abonnement à l'issue de la période de facturation en cours, moyennant un préavis conforme aux conditions d'annulation indiquées lors de la souscription.
• Le Prestataire peut suspendre ou résilier l'accès avec effet immédiat en cas de manquement substantiel aux présentes Conditions, de défaut de paiement ou d'utilisation illicite du Service.
• À la résiliation, le Prestataire met les données du Client à disposition pour export pendant une durée raisonnable, au terme de laquelle elles peuvent être supprimées conformément à nos pratiques de conservation.

8. Propriété intellectuelle

Le Prestataire conserve l'ensemble des droits et titres sur le Service, y compris les logiciels, modèles et technologies sous-jacents. Le Client conserve la propriété de ses propres données professionnelles et des contenus fournis pour configurer le Service. Le Client concède au Prestataire une licence d'utilisation de ces données à seule fin de fournir et d'améliorer le Service à son bénéfice.

9. Garanties et exclusions

Le Service est fourni « en l'état » et « selon disponibilité ». Dans toute la mesure permise par la loi, le Prestataire exclut toute garantie implicite, y compris d'adéquation à un usage particulier. Les réponses générées par l'IA peuvent occasionnellement être inexactes ; il appartient au Client de vérifier les éléments critiques (détails de réservation, notamment) lorsque leur exactitude importe à son activité.

10. Limitation de responsabilité

Dans la mesure permise par la loi, la responsabilité totale du Prestataire au titre du Service ou en lien avec celui-ci ne saurait excéder les sommes versées par le Client au cours des 3 mois précédant le fait générateur. Le Prestataire n'est pas responsable des dommages indirects, accessoires ou consécutifs, y compris les pertes de bénéfices ou de réservations, sauf en cas de faute intentionnelle ou de faute lourde.

11. Garantie d'indemnisation

Le Client s'engage à garantir le Prestataire contre toute réclamation résultant d'une utilisation illicite du Service ou d'un manquement aux présentes Conditions, y compris les réclamations portant sur l'exactitude des informations qu'il a fournies pour l'usage du Service.

12. Modifications des présentes Conditions

Le Prestataire peut mettre à jour les présentes Conditions de temps à autre. Toute modification substantielle sera communiquée aux clients actifs moyennant un préavis raisonnable avant son entrée en vigueur.

13. Droit applicable et litiges

Les présentes Conditions sont régies par le droit néerlandais. Tout litige sera porté devant le tribunal compétent du ressort dans lequel Tuva Euro B.V. est immatriculée, sauf disposition légale impérative contraire.

14. Contact

Tuva Euro B.V., Industriestraat 40, 7482 EZ Haaksbergen, Pays-Bas.
hello@phone-assistant.ai

Ce document est un modèle provisoire préparé pour phone-assistant.ai et n'a pas été relu par un juriste qualifié. Faites-le vérifier au regard du droit applicable — y compris la réglementation sur la protection des consommateurs et les télécommunications applicable aux appels traités par IA — avant publication.