Allgemeine Geschäftsbedingungen

Zuletzt aktualisiert: 01.08.2026

Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen ("Bedingungen") regeln den Zugang zu und die Nutzung des KI-Telefonassistenten, der unter phone-assistant.ai angeboten wird ("der Dienst") und von Tuva Euro B.V. ("wir", "uns", "Anbieter") betrieben wird. Mit der Anfrage einer Demo, der Anmeldung oder der Nutzung des Dienstes stimmen Sie ("Kunde") diesen Bedingungen zu.

1. Der Dienst

phone-assistant.ai stellt einen KI-gestützten Telefonassistenten bereit, der eingehende Anrufe im Namen des Betriebs des Kunden annimmt, versteht und beantwortet, einschließlich Aufgaben wie der Annahme von Reservierungen, der Beantwortung von Fragen und der Erfassung von Gesprächszusammenfassungen. Der genaue Funktionsumfang ergibt sich aus dem jeweiligen Auftragsformular, Angebot oder der Tarifbeschreibung.

2. Demo und Einrichtung

Fragt der Kunde eine Demo an, stellt er zutreffende Betriebsinformationen bereit (etwa Karte, Öffnungszeiten und Angebotsdaten), damit der Anbieter eine repräsentative Demonstration einrichten kann. Eine Demo begründet für sich genommen kein verbindliches Abonnement des Dienstes.

3. Abonnements und Entgelte

• Der Zugang zum Dienst erfolgt auf Abonnementbasis, wie im jeweiligen Tarif oder Auftragsformular beschrieben.
• Entgelte sind im Voraus fällig, in EUR, sofern nichts anderes vereinbart ist, und verstehen sich zuzüglich Umsatzsteuer, sofern nichts anderes angegeben ist.
• Sofern nichts anderes vereinbart ist, verlängern sich Abonnements automatisch um Zeiträume, die der ursprünglichen Laufzeit entsprechen, sofern nicht gemäß Abschnitt 7 gekündigt wird.
• Der Anbieter kann Entgelte für künftige Abrechnungszeiträume mit einer Frist von mindestens 30 Tagen ändern.

4. Pflichten des Kunden

Der Kunde ist verantwortlich für:

• die Bereitstellung zutreffender, rechtmäßiger und aktueller Informationen, die der Dienst bei der Bearbeitung von Anrufen verwendet;
• das Vorliegen der erforderlichen Einwilligungen oder Rechtsgrundlagen dafür, dass der Anbieter Anrufe und Anruferdaten in seinem Auftrag verarbeitet, einschließlich der Einhaltung des geltenden Telekommunikations- und Datenschutzrechts (etwa des Hinweises an Anrufer, dass sie möglicherweise mit einem KI-System sprechen, soweit das örtliche Recht dies verlangt);
• die Nutzung des Dienstes im Einklang mit dem geltenden Recht und nicht zu rechtswidrigen, betrügerischen oder schädigenden Zwecken.

5. Datenschutz

Soweit der Dienst personenbezogene Daten der Anrufer des Kunden verarbeitet, handelt der Anbieter als Auftragsverarbeiter und der Kunde als Verantwortlicher. Die Verarbeitung richtet sich nach unserer Datenschutzerklärung und, soweit einschlägig, einem gesonderten Auftragsverarbeitungsvertrag, der auf Anfrage bereitgestellt wird.

6. Verfügbarkeit des Dienstes

Der Anbieter unternimmt angemessene Anstrengungen, den Dienst verfügbar und zuverlässig zu halten, garantiert jedoch keinen unterbrechungs- oder fehlerfreien Betrieb. Geplante Wartungen werden, soweit möglich, vorab angekündigt. Etwaige konkrete Verfügbarkeitszusagen ergeben sich aus dem jeweiligen Auftragsformular.

7. Laufzeit und Kündigung

• Beide Parteien können ein Abonnement zum Ende des jeweiligen Abrechnungszeitraums kündigen, unter Einhaltung der bei Vertragsschluss genannten Kündigungsfrist.
• Der Anbieter kann den Zugang bei einer wesentlichen Verletzung dieser Bedingungen, bei Zahlungsverzug oder bei rechtswidriger Nutzung des Dienstes unverzüglich aussetzen oder beenden.
• Nach Beendigung stellt der Anbieter die Daten des Kunden für einen angemessenen Zeitraum zum Export bereit; danach können sie entsprechend unserer Aufbewahrungspraxis gelöscht werden.

8. Geistiges Eigentum

Der Anbieter behält sämtliche Rechte am Dienst, einschließlich aller zugrunde liegenden Software, Modelle und Technologie. Der Kunde behält das Eigentum an seinen eigenen Betriebsdaten und Inhalten, die zur Einrichtung des Dienstes bereitgestellt werden. Der Kunde räumt dem Anbieter eine Lizenz ein, diese Daten ausschließlich zur Erbringung und Verbesserung des Dienstes für den Kunden zu nutzen.

9. Gewährleistung und Haftungsausschluss

Der Dienst wird "wie besehen" und "wie verfügbar" bereitgestellt. Soweit gesetzlich zulässig, schließt der Anbieter alle stillschweigenden Gewährleistungen aus, einschließlich der Eignung für einen bestimmten Zweck. Von KI erzeugte Antworten können vereinzelt unzutreffend sein; der Kunde bleibt dafür verantwortlich, kritische Ergebnisse (etwa Reservierungsdaten) zu prüfen, wo Genauigkeit für seinen Betrieb wesentlich ist.

10. Haftungsbeschränkung

Soweit gesetzlich zulässig, ist die Gesamthaftung des Anbieters im Zusammenhang mit dem Dienst auf die Entgelte begrenzt, die der Kunde in den 3 Monaten vor dem haftungsauslösenden Ereignis gezahlt hat. Der Anbieter haftet nicht für mittelbare Schäden oder Folgeschäden, einschließlich entgangenen Gewinns oder entgangener Buchungen, außer bei Vorsatz oder grober Fahrlässigkeit.

11. Freistellung

Der Kunde stellt den Anbieter von Ansprüchen frei, die aus einer rechtswidrigen Nutzung des Dienstes durch den Kunden oder aus einer Verletzung dieser Bedingungen entstehen, einschließlich Ansprüchen im Zusammenhang mit der Richtigkeit der vom Kunden bereitgestellten Informationen.

12. Änderungen dieser Bedingungen

Der Anbieter kann diese Bedingungen von Zeit zu Zeit aktualisieren. Wesentliche Änderungen werden aktiven Kunden mit angemessener Frist vor Inkrafttreten mitgeteilt.

13. Anwendbares Recht und Gerichtsstand

Auf diese Bedingungen findet niederländisches Recht Anwendung. Streitigkeiten werden dem zuständigen Gericht am Sitz der Tuva Euro B.V. vorgelegt, soweit zwingendes Recht nichts anderes bestimmt.

14. Kontakt

Tuva Euro B.V., Industriestraat 40, 7482 EZ Haaksbergen, Niederlande.
hello@phone-assistant.ai

Dieses Dokument ist ein Entwurf für phone-assistant.ai und wurde nicht von einem Juristen geprüft. Bitte lassen Sie es vor der endgültigen Veröffentlichung auf Vereinbarkeit mit dem geltenden Recht prüfen — einschließlich Verbraucherschutz und Telekommunikationsvorschriften für KI-gestützte Gespräche.