Genel Şartlar ve Koşullar

Son güncelleme: 01.08.2026

Bu Genel Şartlar ve Koşullar ("Şartlar"), Tuva Euro B.V. ("biz", "Sağlayıcı") tarafından işletilen phone-assistant.ai adresinde sunulan yapay zekâ telefon asistanı hizmetine ("Hizmet") erişimi ve kullanımını düzenler. Demo talep ederek, Hizmete kaydolarak veya Hizmeti kullanarak siz ("Müşteri") bu Şartları kabul etmiş olursunuz.

1. Hizmet

phone-assistant.ai, Müşterinin işletmesi adına gelen telefon aramalarını karşılayan, anlayan ve yanıtlayan; rezervasyon alma, soruları cevaplama ve arama özetlerini kaydetme gibi görevleri yerine getiren yapay zekâ tabanlı bir telefon asistanı sunar. Özelliklerin tam kapsamı, ilgili sipariş formunda, teklifte veya paket açıklamasında belirlenir.

2. Demo ve kurulum

Müşteri demo talep ettiğinde, Sağlayıcının temsil gücü olan bir gösterim kurabilmesi için doğru işletme bilgilerini (menü, çalışma saatleri, portföy bilgileri gibi) vermeyi kabul eder. Demo, tek başına Hizmete bağlayıcı bir abonelik oluşturmaz.

3. Abonelikler ve ücretler

• Hizmete erişim, ilgili pakette veya sipariş formunda belirtildiği şekilde abonelik esasıyla sağlanır.
• Ücretler peşin ödenir, aksi kararlaştırılmadıkça EUR cinsindendir ve aksi belirtilmedikçe KDV hariçtir.
• Aksi kararlaştırılmadıkça abonelikler, 7. Bölüme uygun şekilde feshedilmedikçe, ilk dönemle eşit süreler hâlinde kendiliğinden yenilenir.
• Sağlayıcı, gelecekteki fatura dönemlerine ilişkin ücretleri en az 30 gün önceden bildirmek kaydıyla değiştirebilir.

4. Müşterinin yükümlülükleri

Müşteri şunlardan sorumludur:

• Hizmetin aramaları karşılarken kullanacağı doğru, hukuka uygun ve güncel bilgileri sağlamak;
• Sağlayıcının kendi adına aramaları ve arayan verilerini işlemesi için gerekli onaylara veya hukuki dayanağa sahip olmak; yürürlükteki telekomünikasyon ve veri koruma mevzuatına uymak dahil (yerel mevzuatın gerektirdiği hâllerde arayanları bir yapay zekâ sistemiyle konuşuyor olabileceklerine dair bilgilendirmek gibi);
• Hizmeti yürürlükteki hukuka uygun şekilde ve hukuka aykırı, hileli ya da zarar verici hiçbir amaçla kullanmamak.

5. Veri koruma

Hizmetin, Müşterinin arayanlarına ait kişisel verileri işlediği hâllerde Sağlayıcı veri işleyen, Müşteri ise veri sorumlusu sıfatıyla hareket eder. İşleme faaliyeti Gizlilik Politikamıza ve ilgili olduğu ölçüde, talep üzerine sunulan ayrı bir Veri İşleme Sözleşmesine tabidir.

6. Hizmetin erişilebilirliği

Sağlayıcı, Hizmeti erişilebilir ve güvenilir şekilde çalışır durumda tutmak için makul çabayı gösterir, ancak kesintisiz veya hatasız çalışacağını garanti etmez. Planlı bakımlar, mümkün olduğu ölçüde önceden bildirilir. Varsa belirli çalışma süresi taahhütleri ilgili sipariş formunda belirtilir.

7. Süre ve fesih

• Taraflardan her biri, kayıt sırasında belirtilen iptal koşullarına uygun bildirimde bulunarak aboneliği ilgili fatura döneminin sonunda feshedebilir.
• Sağlayıcı; bu Şartların esaslı ihlali, ödeme yapılmaması veya Hizmetin hukuka aykırı kullanımı hâlinde erişimi derhâl askıya alabilir veya sonlandırabilir.
• Fesih hâlinde Sağlayıcı, Müşterinin verilerini makul bir süre boyunca dışa aktarıma açık tutar; bu sürenin ardından veriler saklama uygulamalarımıza uygun şekilde silinebilir.

8. Fikri mülkiyet

Hizmete ilişkin tüm haklar — temelindeki yazılım, modeller ve teknoloji dahil — Sağlayıcıya aittir. Müşteri, kendi işletme verilerinin ve Hizmeti yapılandırmak için sağladığı içeriğin mülkiyetini korur. Müşteri, bu verileri yalnızca kendisine Hizmeti sunmak ve geliştirmek amacıyla kullanması için Sağlayıcıya bir lisans verir.

9. Garantiler ve sorumluluk reddi

Hizmet "olduğu gibi" ve "mevcut hâliyle" sunulur. Hukukun izin verdiği azami ölçüde Sağlayıcı, belirli bir amaca uygunluk dahil olmak üzere tüm zımni garantileri reddeder. Yapay zekâ tarafından üretilen yanıtlar zaman zaman hatalı olabilir; doğruluğun işletmesi için önem taşıdığı kritik çıktıları (rezervasyon ayrıntıları gibi) gözden geçirmek Müşterinin sorumluluğundadır.

10. Sorumluluğun sınırlandırılması

Hukukun izin verdiği ölçüde Sağlayıcının Hizmetten doğan veya Hizmetle ilgili toplam sorumluluğu, talebe konu olayın öncesindeki 3 ayda Müşteri tarafından ödenen ücretleri aşamaz. Kast veya ağır ihmal hâlleri saklı kalmak üzere Sağlayıcı; kâr kaybı veya kaçan rezervasyonlar dahil dolaylı, arızi ya da sonuç niteliğindeki zararlardan sorumlu değildir.

11. Tazmin

Müşteri; Hizmeti hukuka aykırı kullanımından veya bu Şartları ihlalinden doğan talepler ile Hizmetin kullanması için sağladığı bilgilerin doğruluğuna ilişkin talepler bakımından Sağlayıcıyı tazmin etmeyi kabul eder.

12. Bu Şartlardaki değişiklikler

Sağlayıcı bu Şartları zaman zaman güncelleyebilir. Esaslı değişiklikler, yürürlüğe girmeden önce aktif müşterilere makul bir süre önceden bildirilir.

13. Uygulanacak hukuk ve uyuşmazlıklar

Bu Şartlar Hollanda hukukuna tabidir. Emredici hukuk kuralları aksini öngörmedikçe, uyuşmazlıklar Tuva Euro B.V.'nin tescilli olduğu yer mahkemelerine sunulur.

14. İletişim

Tuva Euro B.V., Industriestraat 40, 7482 EZ Haaksbergen, Hollanda.
hello@phone-assistant.ai

Bu belge phone-assistant.ai için hazırlanmış bir taslak şablondur ve yetkin bir hukukçu tarafından incelenmemiştir. Yayımlamadan önce yürürlükteki mevzuata — yapay zekâ ile yürütülen aramalara ilişkin tüketici koruma ve telekomünikasyon düzenlemeleri dahil — uygunluk açısından incelettiriniz.