Gizlilik Politikası

Son güncelleme: 01.07.2026

Bu politika, phone-assistant.ai ticari adıyla faaliyet gösteren Tuva Euro B.V.'nin ("biz"), web sitemizi kullandığınızda, demo talep ettiğinizde veya yapay zekâ telefon asistanı hizmetimizi ("Hizmet") kullandığınızda kişisel verileri nasıl topladığını, kullandığını ve koruduğunu açıklar. Aşağıda anlatılan amaçlar bakımından veri sorumlusu biziz.

1. Hangi verileri topluyoruz

Bizimle nasıl etkileşime geçtiğinize bağlı olarak şunları toplayabiliriz:

• İletişim ve işletme bilgileri — demo talep ederken veya bize ulaşırken verdiğiniz ad, e-posta, telefon numarası, işletme adı ve demoyu kurabilmemiz için paylaştığınız işletme bilgileri (ör. menü, çalışma saatleri, portföy bilgileri).
• Arama verileri — işletme müşterilerimiz adına Hizmet üzerinden işlenen veriler; arama sesi, transkriptler ve arayanların paylaştığı bilgiler (rezervasyon ayrıntıları gibi) dahil. Burada phone-assistant.ai, müşterisi adına veri işleyen sıfatıyla hareket eder; son arayanların verileri bakımından veri sorumlusu müşterimizdir.
• Web sitesi kullanım verileri — IP adresi, tarayıcı türü, ziyaret edilen sayfalar ve yönlendiren sayfalar gibi, çerezler veya benzeri teknolojilerle toplanan standart teknik bilgiler (bkz. Bölüm 6).
• Yazışmalar — bize gönderdiğiniz e-posta ve mesajların kayıtları.

2. Bu verileri neden işliyoruz

• Hizmeti sunmak için — işletme müşterilerimiz adına aramaları karşılamak, yazıya dökmek ve gereğini yapmak (sözleşmenin ifası).
• Demo taleplerini ve soruları yanıtlamak için — talep ettiğiniz kişiye özel demoyu hazırlamak ve sunmak (sözleşmenin ifası / sözleşme öncesi adımlar).
• Web sitemizi ve Hizmeti işletmek ve geliştirmek için — güvenlik, sorun giderme ve analiz dahil (meşru menfaat).
• Yasal yükümlülüklerimizi yerine getirmek için — Hollanda hukuku uyarınca muhasebe ve vergi gereklilikleri gibi.
• Size pazarlama iletileri göndermek için, yalnızca onay verdiyseniz; onayınızı dilediğiniz zaman geri alabilirsiniz.

3. Yapay zekâ ile işleme

Hizmet, aramaları anlamak ve yanıtlamak için yapay zekâ kullanır: konuşmayı yazıya çevirme, yazıyı sese çevirme ve dil modeli sağlayıcıları dahil. Bu sağlayıcılar alt işleyenlerimiz olarak hareket eder ve verileri yalnızca Hizmeti sunmak için gerekli olduğu ölçüde, sözleşmeye bağlı veri koruma şartları altında işler. Arama içeriğini üçüncü taraf genel amaçlı yapay zekâ modellerini eğitmek için kullanmıyoruz.

4. Veri barındırma ve uluslararası aktarım

Müşteri ve arama verilerini Avrupa Birliği içinde barındırıyoruz. Bir alt işleyenin AB/AEA dışında bulunması hâlinde, herhangi bir aktarım gerçekleşmeden önce uygun bir aktarım mekanizmasının (Avrupa Komisyonu'nun Standart Sözleşme Hükümleri gibi) devrede olmasını sağlıyoruz.

5. Verileri ne kadar süre saklıyoruz

Kişisel verileri yalnızca yukarıda anlatılan amaçlar için gerekli olduğu sürece saklıyoruz:

• Demo talebi ve iletişim verileri: 24 aya kadar ya da silinmesini talep edene kadar.
• Arama kayıtları ve transkriptler: ilgili işletme müşterisiyle mutabık kalınan saklama süresine göre; genellikle o işletmenin operasyonel ve hukuki ihtiyaçları için gerekenden uzun olmamak üzere.
• Mali kayıtlar ve faturalar: Hollanda vergi mevzuatının öngördüğü yasal süre boyunca (hâlihazırda 7 yıl).

6. Çerezler

Web sitemiz, sitenin çalışması için gereken zorunlu çerezleri ve — onay vermeniz hâlinde — sitenin nasıl kullanıldığını anlamamıza yardımcı olan analiz çerezlerini kullanır. Çerez tercihlerinizi dilediğiniz zaman tarayıcı ayarlarınızdan yönetebilirsiniz.

7. Verilerinizin paylaşılması

Kişisel verileri satmıyoruz. Verileri yalnızca şunlarla paylaşıyoruz:

• Hizmeti sunmamıza yardımcı olan ve veri işleme sözleşmeleriyle bağlı alt işleyenler (ör. bulut barındırma, yapay zekâ/ses sağlayıcıları, iletişim altyapısı).
• Gerekli olduğu ölçüde profesyonel danışmanlar (ör. mali müşavirler, hukuk müşavirleri).
• Hukuken zorunlu olduğu hâllerde yetkili makamlar.

8. Haklarınız

GDPR kapsamında şu haklara sahipsiniz:

• Hakkınızda tuttuğumuz kişisel verilere erişme
• Yanlış verilerin düzeltilmesini isteme
• Verilerinizin silinmesini talep etme
• Belirli işleme faaliyetlerini kısıtlama veya bunlara itiraz etme
• Verilerinizin taşınabilir bir kopyasını isteme
• İşlemenin onaya dayandığı hâllerde onayı dilediğiniz zaman geri çekme

Bu haklardan herhangi birini kullanmak için privacy@phone-assistant.ai adresinden bize ulaşın. Ayrıca Hollanda Veri Koruma Otoritesine (Autoriteit Persoonsgegevens) şikâyette bulunma hakkınız da vardır.

9. Güvenlik

Kişisel verileri yetkisiz erişime, kayba veya kötüye kullanıma karşı korumak için uygun teknik ve idari tedbirleri uyguluyoruz: aktarımda şifreleme, erişim kontrolleri ve alt işleyenlerimizin düzenli olarak gözden geçirilmesi dahil.

10. Bu politikadaki değişiklikler

Bu politikayı zaman zaman güncelleyebiliriz. Esaslı değişiklikler, bu sayfanın başındaki "son güncelleme" tarihine yansıtılır.

11. İletişim

Tuva Euro B.V., Industriestraat 40, 7482 EZ Haaksbergen, Hollanda.
privacy@phone-assistant.ai

Bu belge phone-assistant.ai için hazırlanmış bir taslak şablondur ve yetkin bir hukukçu tarafından incelenmemiştir. Yayımlamadan önce yürürlükteki mevzuata uygunluk açısından incelettiriniz.