Gizlilik Politikası

Son güncelleme: 29.08.2026

Bu politika, phone-assistant.ai ticari adıyla faaliyet gösteren Tuva Euro B.V.'nin ("biz"), web sitemizi kullandığınızda, demo talep ettiğinizde veya yapay zekâ telefon asistanı hizmetimizi ("Hizmet") kullandığınızda kişisel verileri nasıl topladığını, kullandığını ve koruduğunu açıklar. Aşağıda anlatılan amaçlar bakımından veri sorumlusu biziz.

1. Hangi verileri topluyoruz

Bizimle nasıl etkileşime geçtiğinize bağlı olarak şunları toplayabiliriz:

• İletişim ve işletme bilgileri: demo talep ederken veya bize ulaşırken verdiğiniz ad, e-posta, telefon numarası, işletme adı ve demoyu kurabilmemiz için paylaştığınız işletme bilgileri (ör. menü, çalışma saatleri, portföy bilgileri).
• Arama verileri: işletme müşterilerimiz adına Hizmet üzerinden işlenen veriler; arama sesi, transkriptler ve arayanların paylaştığı bilgiler (rezervasyon ayrıntıları gibi) dahil. Burada phone-assistant.ai, müşterisi adına veri işleyen sıfatıyla hareket eder; son arayanların verileri bakımından veri sorumlusu müşterimizdir.
• Web sitesi kullanım verileri: IP adresi, tarayıcı türü, ziyaret edilen sayfalar ve yönlendiren sayfalar gibi, çerezler veya benzeri teknolojilerle toplanan standart teknik bilgiler (bkz. Bölüm 6).
• Yazışmalar: bize gönderdiğiniz e-posta ve mesajların kayıtları.

2. Bu verileri neden işliyoruz

• Hizmeti sunmak için: işletme müşterilerimiz adına aramaları karşılamak, yazıya dökmek ve gereğini yapmak (sözleşmenin ifası).
• Demo taleplerini ve soruları yanıtlamak için: talep ettiğiniz kişiye özel demoyu hazırlamak ve sunmak (sözleşmenin ifası / sözleşme öncesi adımlar).
• Web sitemizi ve Hizmeti işletmek ve geliştirmek için: güvenlik, sorun giderme ve analiz dahil (meşru menfaat).
• Yasal yükümlülüklerimizi yerine getirmek için: Hollanda hukuku uyarınca muhasebe ve vergi gereklilikleri gibi.
• Size pazarlama iletileri göndermek için, yalnızca onay verdiyseniz; onayınızı dilediğiniz zaman geri alabilirsiniz.

3. Yapay zekâ ile işleme

Hizmet, aramaları anlamak ve yanıtlamak için yapay zekâ kullanır: konuşmayı yazıya çevirme, yazıyı sese çevirme ve dil modeli sağlayıcıları dahil. Bu sağlayıcılar alt işleyenlerimiz olarak hareket eder ve verileri yalnızca Hizmeti sunmak için gerekli olduğu ölçüde, sözleşmeye bağlı veri koruma şartları altında işler. Arama içeriğini üçüncü taraf genel amaçlı yapay zekâ modellerini eğitmek için kullanmıyoruz.

4. Veri barındırma ve uluslararası aktarım

Müşteri ve arama verilerini Avrupa Birliği içinde barındırıyoruz. Bir alt işleyenin AB/AEA dışında bulunması hâlinde, herhangi bir aktarım gerçekleşmeden önce uygun bir aktarım mekanizmasının (Avrupa Komisyonu'nun Standart Sözleşme Hükümleri gibi) devrede olmasını sağlıyoruz.

5. Verileri ne kadar süre saklıyoruz

Kişisel verileri yalnızca yukarıda anlatılan amaçlar için gerekli olduğu sürece saklıyoruz:

• Demo talebi ve iletişim verileri: 24 aya kadar ya da silinmesini talep edene kadar.
• Arama kayıtları ve transkriptler: ilgili işletme müşterisiyle mutabık kalınan saklama süresine göre; genellikle o işletmenin operasyonel ve hukuki ihtiyaçları için gerekenden uzun olmamak üzere.
• Mali kayıtlar ve faturalar: Hollanda vergi mevzuatının öngördüğü yasal süre boyunca (hâlihazırda 7 yıl).

6. Çerezler ve ölçüm

Web sitemiz, çalışması için gereken çerezleri ve, yalnızca onay vermeniz hâlinde, sitenin nasıl kullanıldığını ve reklamlarımızın nasıl performans gösterdiğini ölçen çerezleri kullanır. İlk ziyaretinizde bir banner sizden seçim yapmanızı ister. Seçiminiz tarayıcınızda saklanır ve değiştirene kadar geçerlidir; dilediğiniz zaman bu sitenin tarayıcınızda sakladığı verileri temizleyerek değiştirebilirsiniz.

Zorunlu grup dışında hiçbir şey, siz onay vermeden çalışmaz. Google Consent Mode kullanıyoruz: ölçüm etiketlerimiz sadece sayfada bulunmakla kalmaz, seçiminizi de öğrenir.

Zorunlu: sitenin çalışması için gerekli. Her zaman açık.

Analitik: sayfaların nasıl bulunduğunu ve kullanıldığını anlamak için Google Analytics 4 ve Microsoft Clarity. Clarity ayrıca anonimleştirilmiş oturum kayıtları ve ısı haritaları oluşturur; bir sayfada nasıl hareket ettiğinizi ve tıkladığınızı kaydedebilir, metin girişleri varsayılan olarak maskelenir. İkisi de Google Tag Manager üzerinden yüklenir.

Pazarlama: reklamlarımızı ölçmek ve ilgili kitlelere göstermek için Meta (Facebook) pikseli ve Google Ads etiketleri.

6a. Sunucu taraflı dönüşüm ölçümü

Yukarıdaki çerezlerden bağımsız olarak, bir formu gönderdiğinizde veya test araması talep ettiğinizde, bu dönüşümün kaydını Meta'nın Conversions API'si üzerinden kendi sunucumuzdan Meta'ya gönderiyoruz. Bir tarayıcı pikseli engellediğinde reklamlarımızın işe yarayıp yaramadığını böyle ölçüyoruz.

Gönderdiklerimiz: olayın türü, benzersiz bir olay kimliği, sayfa adresi, IP adresiniz ve tarayıcı kimliğiniz ve, verdiyseniz, e-posta adresiniz, telefon numaranız ve adınız. E-posta adresi, telefon numarası ve ad, gönderimden önce sunucumuzda SHA-256 ile geri döndürülemez biçimde hash'lenir; Meta'ya hiçbir zaman okunabilir hâlde gönderilmez. Meta bu hash'leri kendi kayıtlarıyla eşleştirebilir.

Bu işlem, pazarlama çerezlerini kabul edip etmediğinizden bağımsız olarak gerçekleşir. Bu işlemeye itiraz ediyorsanız hello@phone-assistant.ai adresine yazın; sizin için durdurur ve sizinle ilgili olanı sileriz.

7. Verilerinizin paylaşılması

Kişisel verileri satmıyoruz. Verileri yalnızca şunlarla paylaşıyoruz:

• Hizmeti sunmamıza yardımcı olan ve veri işleme sözleşmeleriyle bağlı alt işleyenler. Şu anda bunlar arasında Vercel (web sitesi barındırma), Resend (form gönderimlerinin bize ulaşmasını sağlayan işlemsel e-posta), yapay zekâ ve ses altyapısı sağlayıcılarımız ile telefon ve mesajlaşma sağlayıcılarımız yer alır.
• Onay verdiğiniz ölçüde ve, 6a maddesinde anlatılan Conversions API bakımından, orada belirtildiği şekilde ölçüm ve reklam sağlayıcıları: Google (Tag Manager, Analytics 4, Ads), Microsoft (Clarity) ve Meta Platforms (piksel ve Conversions API). Bu sağlayıcılar verileri AB-ABD Veri Gizliliği Çerçevesi ve Avrupa Komisyonu'nun standart sözleşme hükümleri kapsamında Amerika Birleşik Devletleri'ne aktarır.
• Gerekli olduğu ölçüde profesyonel danışmanlar (ör. mali müşavirler, hukuk müşavirleri).
• Hukuken zorunlu olduğu hâllerde yetkili makamlar.

8. Haklarınız

GDPR kapsamında şu haklara sahipsiniz:

• Hakkınızda tuttuğumuz kişisel verilere erişme
• Yanlış verilerin düzeltilmesini isteme
• Verilerinizin silinmesini talep etme
• Belirli işleme faaliyetlerini kısıtlama veya bunlara itiraz etme
• Verilerinizin taşınabilir bir kopyasını isteme
• İşlemenin onaya dayandığı hâllerde onayı dilediğiniz zaman geri çekme

Bu haklardan herhangi birini kullanmak için privacy@phone-assistant.ai adresinden bize ulaşın. Ayrıca Hollanda Veri Koruma Otoritesine (Autoriteit Persoonsgegevens) şikâyette bulunma hakkınız da vardır.

9. Güvenlik

Kişisel verileri yetkisiz erişime, kayba veya kötüye kullanıma karşı korumak için uygun teknik ve idari tedbirleri uyguluyoruz: aktarımda şifreleme, erişim kontrolleri ve alt işleyenlerimizin düzenli olarak gözden geçirilmesi dahil.

10. Bu politikadaki değişiklikler

Bu politikayı zaman zaman güncelleyebiliriz. Esaslı değişiklikler, bu sayfanın başındaki "son güncelleme" tarihine yansıtılır.

11. İletişim

Tuva Euro B.V., Industriestraat 40, 7482 EZ Haaksbergen, Hollanda.
privacy@phone-assistant.ai